退換貨 & 退款問題 healpharmacy

訂單出貨前，請登入赫爾藥局官網會員中心至「訂單查詢」，選擇您需要申請取消之訂單編號，點選「取消」即可完成。請注意！出貨中之商品恕無法直接取消，請儘速聯絡赫爾藥局官網客服中心。
如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱或客服LINE。

請您前往 ◆首頁>◆我的帳戶>◆訂單查詢>◆申請退貨>填寫您的退貨原因與退款資訊（務必正確填寫銀行帳戶）並點選『確認退貨』，我們將有專人儘速聯繫您，處理後續退換貨之作業。
我們在收到您的退貨申請後，會先進行瞭解後，安排物流取回欲退換貨之商品，審查原因，並依照訂購時不同的付款方式進行退款或換貨。

根據消費者保護法之規定，赫爾藥局將提供您享有商品到貨次日起算七天（含國定及例假日）鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，赫爾藥局有權利拒絕您的解約退款要求。

．退貨時，請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
．您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），赫爾藥局有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。赫爾藥局在接獲並確認您的退貨通知後，將委託宅配公司於三到五個工作天內取回退貨商品。退回冷凍商品必須是保持冷凍狀態(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮)。退貨商品經檢驗無誤後，赫爾藥局將盡速處理退款事宜。
．退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單，則運費必須由消費者負擔，只退退貨商品之消費金額，不退運費（特殊案例則可退運費）。
．冷凍與冷藏配送之生鮮商品無鑑賞期，一經訂購即同意無法退貨。
．因消費者個人主觀認定：口味不符、人為因素或訂錯冷凍商品品項等情形，恕不接受退換貨。
．網站圖片僅供參考，須以訂購之到貨產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，並不構成退換貨之理由，敬請見諒。
．退貨後，原訂單使用之折價優惠券與折扣碼，將無法退回再次使用。

只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品＆文件，且經審核商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
若您當初是使用【信用卡線上刷卡】系統會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受赫爾藥局主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。

若您當初是使用【虛擬ATM，超商代碼、黑貓貨到付款】將系統受理後，將匯款至您提供的銀行或郵局帳號，所需工作天數約7～10天（不包含國定例假日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的email通知信。